Patientnämndens förvaltning arbetar med att hjälpa patienter och anhöriga med att lösa problem som uppstått i kontakterna med hälso- och sjukvård samt tandvård.
Härutöver rekryterar, utbildar och förordnar nämnden stödpersoner för patienter som tvångsvårdas i psykiatrin eller isoleras enligt smittskyddslagen.
Patientärenden
Nämnden är opartisk och fristående från vården och arbetar med frågor som rör all offentligt finansierad hälso- och sjukvård samt folktandvården och privata tandhygienister. Förvaltningen utreder klagomål och försöker hjälpa patienter att komma vidare i vårdprocessen. Ärendena kan avse problem med till exempel administration, behandling, bemötande, ekonomi, information, juridik, tillgänglighet, omvårdnad och samverkan. Personalen har tystnadsplikt.
Med utgångspunkt i de klagomål, synpunkter och frågeställningar som kommer in ska förvaltningen utreda enskilda patientärenden samt bidra till kvalitetsutvecklingen genom att återföra de slutsatser som kan dras till vården. Nämnden har inga disciplinära befogenheter utan agerar genom att peka på behov av åtgärder och föreslå lösningar.
Personal
Förvaltningens personal har social, ekonomisk, juridisk och samhällsvetenskaplig kompetens samt är legitimerad vårdpersonal inom hälso- och sjukvård och tandvård.
Statistik
De klagomål och synpunkter som kommer in till förvaltningen registreras i en ärendedatabas. Statistiken används bland annat som underlag för en årlig rapport till Socialstyrelsen samt även för att förbättra vården.
Stödpersoner
Patienter som tvångsvårdas i psykiatrin eller isoleras enligt smittskyddslagen ska, om de så önskar, erbjudas hjälp och stöd genom en stödperson. Dessa rekryteras, utbildas och förordnas av Patientnämnden.